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Technischer Helpdesk Agent (m/w/d)

CL-Fusion GmbH

Das ist eine Vollzeit Position in Langenlebarn veröffentlicht 10/10/2019.

Technischer Helpdesk Agent (m/w/d)

Wir suchen für unseren Kunden, ein erfolgreiches österreichisches Unternehmen im Bereich Banktechnologien, zur Verstärkung des Teams ab sofort am Standort Langenlebarn (NÖ)
eine/n erfahrene/n IT-Helpdesk Agent/in.
Ihre Aufgaben im Detail:
• Telefonische Annahme, Analyse und Behebung von technischen Störungen und Beantwortung von Anwenderfragen
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Supportaufgaben im Bereich Applikationen, Betriebssysteme, Netzwerke sowie Peripherie-Geräte (Geldwert-Bereich & IT-Hardware) – telefonisch & remote
• Arbeiten in einem Call-Management-System (Annahme, Aufnahme, Verteilung, Lösung und Qualifizierung von Störungstickets nach ITSM)
• Deeskalationsmanagement und zeitnahe SLA-konforme Störungsbehebung
• Analyse und Konfiguration der IT-Systeme per Fernwartung
• Verteilung und Installation von Software
• Verwaltung von Usern & User-Rechten mittels Active Directory
• Logfile-Analyse
• Prozessorientierte Dokumentation der Aufträge in einem Ticketsystem
Ihr Profil:
• Abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in der IT- Branche
• Berufserfahrung im Bereich IT-Helpdesk (1st/2nd Level Support)
• Gute IT-Kenntnisse in folgenden Bereichen: Active Directory, Softwareverteilung, Standard Office Produkte, Netzwerke, Client Support, Hardware
• Technisches Verständnis für und Erfahrung mit SLA-konformen Ticketsystemen & prozessorientierter Dokumentation
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie große Affinität für Problemlösung
• Prozess- & lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ein hohes Maß an Social-Skills, sowie gefestigte Kenntnisse im Deeskalationsmanagement
• Hohe Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit, Kommunikations- und Teamfähigkeit
Das Angebot unseres Kunden:
• Vielseitige und spannende Herausforderungen in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten Unternehmen mit vielen Social Benefits
• Herzliches und offenes Betriebsklima in einem engagierten Team
• Sicherer und langfristiger Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
• Servicezeiten zwischen 06:00 und 17:00 Uhr
• Das monatliche Bruttomindestgehalt für diese Position lt. Handels-KV liegt bei € 1.781,-.
Unsere tatsächlichen Gehaltspakete orientieren sich an aktuellen Marktgehältern und berücksichtigen selbstverständlich Ihre mitgebrachte Qualifikation und Erfahrung.

Fähigkeiten

  • IT-Support
  • Störungsannahme und -behebung
  • Acitve Directory

Wie kann man sich bewerben?

Bei Interesse freut sich unser HR-Team auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf inkl. Foto) via E-Mail an jobs@cl-fusion.eu unter Angabe der ID Nr. 1630.