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Unternehmens Helpdesk Agent (w/m)

CL-Fusion

Das ist eine Vollzeit Position in Langenlebarn veröffentlicht 14/12/2018.

Wir suchen für unseren Kunden, ein erfolgreiches österreichisches Unternehmen im Bereich Banktechnologien, zur Verstärkung des Teams ab sofort am Standort Langenlebarn (NÖ) einen erfahrenen IT-Helpdesk Agent.

Ihre Aufgaben im Detail:
– Telefonische Annahme, Analyse und Behebung von technischen Störungen und Beantwortung von Anwenderfragen
– Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Supportaufgaben im Bereich Applikationen, Betriebssysteme, Netzwerke sowie Peripherie-Geräte (Geldwert-Bereich & IT-Hardware) – telefonisch & remote
– Arbeiten in einem Call-Management-System (Annahme, Aufnahme, Verteilung, Lösung und Qualifizierung von Störungstickets nach ITSM)
– Deeskalationsmanagement und zeitnahe SLA-konforme Störungsbehebung
– Analyse und Konfiguration der IT-Systeme per Fernwartung
– Verteilung und Installation von Software
– Verwaltung von Usern & User-Rechten mittels Active Directory
– Logfile-Analyse
– Prozessorientierte Dokumentation der Aufträge in einem Ticketsystem
– Bereitschaftsdienst

Ihr Profil:
– Abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung in der IT- Branche
– Berufserfahrung im Bereich IT-Helpdesk (1st/2nd Level Support)
– Gute IT-Kenntnisse in folgenden Bereichen: Active Directory, Softwareverteilung, Standard Office Produkte, Netzwerke, Client Support, Hardware
– Technisches Verständnis für und Erfahrung mit SLA-konformen Ticketsystemen & prozessorientierter Dokumentation
– Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
– Starke Kunden- und Serviceorientierung sowie große Affinität für Problemlösung
– Prozess- & lösungsorientierte Arbeitsweise
– Ein hohes Maß an Social-Skills, sowie gefestigte Kenntnisse im Deeskalationsmanagement
– Hohe Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit, Kommunikations- und Teamfähigkeit

Das Angebot:
– Vielseitige und spannende Herausforderungen in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten Unternehmen mit vielen Social Benefits
– Herzliches und offenes Betriebsklima in einem engagierten Team
– Sicherer und langfristiger Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen
– Hervorragende Voraussetzungen für Ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung
– Servicezeiten zwischen 06:00 und 17:30 Uhr
– Das monatliche Bruttomindestgehalt für diese Position lt. Handels-KV liegt bei € 1.738,-. Unsere tatsächlichen Gehaltspakete orientieren sich an aktuellen Marktgehältern und berücksichtigen selbstverständlich Ihre mitgebrachte Qualifikation und Erfahrung.

Fähigkeiten

  • Support
  • Hardware
  • Active Directory

Wie kann man sich bewerben?

Bei Interesse bitten wir um Zusendung Ihrer Bewerbungsunterlagen (aktueller Lebenslauf inkl. Foto) via E-Mail an bgruen@cl-fusion.eu unter Angabe der ID-1630.