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Unternehmens Service Desk Agent (w/m) – IT Remote Support

CL-Fusion

Das ist eine Vollzeit Position in Wien veröffentlicht 03/12/2018.

Ihre Aufgaben im Detail:
• Telefonische Annahme, Analyse und Behebung von technischen Störungen und Beantwortung von Anwenderfragen
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Supportaufgaben im Bereich Applikationen, Betriebssystemen, Netzwerke etc., sowie Peripherie-Geräte (Drucker, Scanner, etc.) – telefonisch & remote
• Verteilung und Installation von Software (div. Bereiche)
• Massenstörungslösung
• Verwaltung von Usern & Rechten – mittels Active Directory
• Analyse und Konfiguration der IT-Systeme per Fernwartung
• Deeskalationsmanagement – zeitnahe Störungsbehebung (SLA-konform)
• Prozessorientierte Dokumentation der Aufträge in einem Ticket System
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support

Ihr Profil:
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Helpdesk oder Service Desk mit Hochverfügbarkeitsservices (1st Level Support)
• Gute IT-Kenntnisse in folgenden Bereichen: Active Directory, Softwareverteilung,
Standard Office Produkte, Netzwerke, Client Support
• Technisches Verständnis für und Erfahrung mit SLA-konformen Ticket Systemen & prozessorientierter Dokumentation
• Starke Serviceorientierung verbunden mit einer großen Affinität für telefonische Problemlösung
• Prozess- & lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit, und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Ein hohes Maß an Stressresistenz, sowie gefestigte Kenntnisse im Deeskalationsmanagement

Das Angebot:
• Spannende Herausforderungen in einem erfolgreichen Unternehmen
• Der IT-KV sieht für diese Position ein Mindestbruttogehalt von € 2.306,- vor.
Das tatsächliche Gehaltspaket berücksichtigt darüber hinaus mitgebrachte
Berufserfahrung und Qualifikation.

Fähigkeiten

  • Windows
  • Office
  • Active Directory

Wie kann man sich bewerben?

Bei Interesse freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Unterlagen via E-Mail an bgruen@cl-fusion.eu unter Angabe der ID Nr. 1443