Ihre Aufgaben im Detail:
• Telefonische Annahme, Analyse und Behebung von technischen Störungen und Beantwortung von Anwenderfragen
• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen und Supportaufgaben im Bereich Applikationen, Betriebssystemen, Netzwerke etc., sowie Peripherie-Geräte (Drucker, Scanner, etc.) – telefonisch & remote
• Verteilung und Installation von Software (div. Bereiche)
• Massenstörungslösung
• Verwaltung von Usern & Rechten – mittels Active Directory
• Analyse und Konfiguration der IT-Systeme per Fernwartung
• Deeskalationsmanagement – zeitnahe Störungsbehebung (SLA-konform)
• Prozessorientierte Dokumentation der Aufträge in einem Ticket System
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support
Ihr Profil:
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Helpdesk oder Service Desk mit Hochverfügbarkeitsservices (1st Level Support)
• Gute IT-Kenntnisse in folgenden Bereichen: Active Directory, Softwareverteilung,
Standard Office Produkte, Netzwerke, Client Support
• Technisches Verständnis für und Erfahrung mit SLA-konformen Ticket Systemen & prozessorientierter Dokumentation
• Starke Serviceorientierung verbunden mit einer großen Affinität für telefonische Problemlösung
• Prozess- & lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Leistungsbereitschaft, Zuverlässigkeit, und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Ein hohes Maß an Stressresistenz, sowie gefestigte Kenntnisse im Deeskalationsmanagement
Das Angebot:
• Spannende Herausforderungen in einem erfolgreichen Unternehmen
• Der IT-KV sieht für diese Position ein Mindestbruttogehalt von € 2.306,- vor.
Das tatsächliche Gehaltspaket berücksichtigt darüber hinaus mitgebrachte
Berufserfahrung und Qualifikation.